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1. Introducción y Aceptación
Bienvenido a La Casa de los Perfumes. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través de nuestra plataforma.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos términos y condiciones en su totalidad.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
2. Definiciones
"La Empresa", "Nosotros", "Nuestro": Se refiere a La Casa de los Perfumes, con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia.
"Usuario", "Cliente", "Usted": Se refiere a cualquier persona que acceda, navegue o realice compras en nuestro sitio web.
"Productos": Se refiere a todos los perfumes, fragancias y artículos relacionados disponibles para la venta en nuestro sitio web.
"Sitio Web": Se refiere a la plataforma digital de La Casa de los Perfumes, incluyendo todas sus páginas y funcionalidades.
"Pedido": Se refiere a la solicitud de compra realizada por el cliente a través de nuestro sitio web.
3. Productos y Descripciones
Todos los perfumes comercializados en nuestro sitio web son 100% originales y provienen de distribuidores autorizados.
Las imágenes de los productos son ilustrativas. Pueden existir variaciones menores en el empaque debido a actualizaciones de los fabricantes.
Las descripciones de fragancias (notas olfativas, duración, proyección) son orientativas y pueden variar según la química corporal de cada persona.
Nos esforzamos por mantener la información actualizada, pero no garantizamos que todas las descripciones estén libres de errores tipográficos.
La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por pedido.
4. Precios y Métodos de Pago
Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA correspondiente según la legislación colombiana.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente en el momento de confirmar el pedido.
Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, Nequi, Daviplata y pago contra entrega en ciudades seleccionadas.
El pago debe ser completado antes del envío del pedido, excepto en casos de pago contra entrega.
Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago seguras con certificación PCI DSS.
En caso de rechazo de pago, el pedido será cancelado automáticamente y se notificará al cliente.
5. Envíos y Entregas
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería reconocidas.
Los tiempos de entrega estimados son: 1-3 días hábiles para ciudades principales, 3-5 días hábiles para ciudades intermedias, y 5-8 días hábiles para zonas rurales o de difícil acceso.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, orden público o temporadas de alta demanda.
El cliente recibirá un número de guía para realizar seguimiento de su pedido una vez sea despachado.
El envío es gratuito para pedidos superiores a $200.000 COP. Para pedidos de menor valor, el costo de envío se calculará según destino y peso.
La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurar que los datos sean correctos y completos.
Si no hay nadie para recibir el pedido, la empresa de mensajería realizará hasta dos intentos adicionales de entrega.
6. Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, conforme al derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011.
Para solicitar una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los sellos intactos.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten señales de manipulación.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto presente defectos de fábrica o haya error en el pedido enviado.
El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En caso de productos defectuosos, el cliente podrá elegir entre reemplazo del producto o reembolso total.
7. Garantía de Autenticidad
Garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales y auténticos.
Trabajamos exclusivamente con distribuidores autorizados y cadenas de suministro verificadas.
Cada producto cuenta con su código de lote y fecha de fabricación para verificación de autenticidad.
Si el cliente sospecha que un producto no es auténtico, puede contactarnos para verificación. De confirmarse, procederemos al reembolso total.
Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones extremas de temperatura o humedad.
8. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable y conforme a la ley.
Está prohibido el uso del sitio para fines ilegales, fraudulentos o que perjudiquen a terceros.
No está permitido intentar acceder a áreas restringidas del sitio, interferir con su funcionamiento o realizar actividades de hacking.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan estos términos.
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) está protegido por derechos de propiedad intelectual.
9. Limitación de Responsabilidad
La Casa de los Perfumes no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios.
No somos responsables por retrasos en entregas causados por factores externos fuera de nuestro control.
No garantizamos que el sitio web funcione de manera ininterrumpida o libre de errores.
La información sobre fragancias es orientativa. No nos responsabilizamos por reacciones alérgicas o sensibilidad individual a los productos.
Recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso de cualquier fragancia.
Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto adquirido.
10. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos y software, son propiedad de La Casa de los Perfumes o de sus respectivos propietarios.
Las marcas de perfumes mostradas en el sitio son propiedad de sus respectivos fabricantes y se utilizan únicamente con fines informativos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.
El usuario puede visualizar e imprimir contenidos únicamente para uso personal y no comercial.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio o la compra de productos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ibagué, Tolima.
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa antes de acudir a instancias judiciales.
En caso de que alguna disposición de estos términos sea declarada inválida, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia.
12. Contacto
Para cualquier consulta, queja o sugerencia relacionada con estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: contacto@lacasadelosperfumesibg.com
Teléfono: +57 300 123 4567
WhatsApp: +57 300 123 4567
Dirección: Calle 123 #45-67, Ibagué, Tolima, Colombia
Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 7:00 PM
Nota Legal Importante
Todas las transacciones realizadas en La Casa de los Perfumes están amparadas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia, garantizando tu derecho al retracto y a la reversión del pago en los casos de ley.
¿Alguna duda sobre tu pedido?
Si necesitas aclarar algo sobre envíos o garantías antes de comprar, nuestro equipo te atiende en tiempo real.