Envío GRATIS a toda Colombia
Disfruta de envío sin costo en todos tus perfumes originales por compras superiores a $200.000 COP. Cubrimos ciudades principales e intermedias a través de las transportadoras más confiables del país.
1. Cobertura de Envíos
1,122+
Ciudades cubiertas
Todo Colombia
Municipios
Ibagué y alrededores
Entrega express
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, intermedias y zonas rurales.
Trabajamos con las empresas de mensajería más confiables del país: Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora y Envia.
Para entregas en Ibagué y municipios cercanos del Tolima, ofrecemos servicio de entrega el mismo día en compras realizadas antes de las 2:00 PM.
En zonas de difícil acceso o con restricciones de transporte, nos comunicaremos contigo para coordinar la mejor opción de entrega.
2. Tiempos de Entrega
1-3 días hábiles
Ciudades principales
3-5 días hábiles
Ciudades intermedias
5-8 días hábiles
Zonas rurales
Mismo día
Ibagué Express
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde el momento en que se confirma el pago y se despacha el pedido.
Los pedidos realizados después de las 4:00 PM o en días no hábiles serán procesados el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda (Día de la Madre, Amor y Amistad, Navidad) los tiempos pueden extenderse 1-2 días adicionales.
Te enviaremos el número de guía por correo electrónico y WhatsApp para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
| Ubicación | Tiempo de Entrega |
|---|---|
| Ibagué (Local) | Mismo día / 24h |
| Bogotá, Medellín, Cali | 1 - 2 días hábiles |
| Otras ciudades | 2 - 5 días hábiles |
3. Costos de Envío
$200.000 COP
Envío gratis desde
$12.000 - $25.000
Envío estándar
+$5.000 COP
Pago contra entrega
El costo de envío se calcula automáticamente según el destino, peso y dimensiones del paquete.
Ofrecemos envío GRATIS en pedidos superiores a $200.000 COP a cualquier destino en Colombia.
Para pedidos de menor valor, el costo promedio de envío oscila entre $12.000 y $25.000 COP dependiendo de la ubicación.
El pago contra entrega tiene un costo adicional de $5.000 COP y está disponible solo en ciudades principales.
Los envíos express o con horario específico pueden tener costos adicionales según disponibilidad.
4. Empaque y Protección
Todos nuestros perfumes son empacados con el máximo cuidado para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Utilizamos cajas reforzadas, plástico de burbujas y relleno protector para evitar cualquier daño durante el transporte.
Los frascos de vidrio van envueltos individualmente y asegurados para prevenir movimiento dentro del paquete.
Todos los paquetes van sellados con cinta de seguridad de La Casa de los Perfumes.
Incluimos factura de compra y, si lo solicitas, empaque de regalo sin costo adicional.
5. Seguimiento de Pedidos
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico y mensaje de WhatsApp con el número de guía.
Puedes hacer seguimiento directamente en la página web de la transportadora o contactarnos para asistencia.
Te notificaremos en cada etapa del proceso: confirmación de pago, preparación, despacho y entrega.
Si tu pedido presenta demoras inusuales, contáctanos y haremos seguimiento directo con la transportadora.
6. Recepción del Pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar el estado del empaque antes de firmar la guía de recepción.
Si el paquete presenta daños visibles, puedes rechazarlo o recibirlo dejando constancia escrita en la guía.
Tienes 24 horas después de la entrega para reportar cualquier daño o inconsistencia con tu pedido.
Guarda el empaque original durante los primeros 5 días en caso de necesitar realizar una devolución.
Si no hay nadie para recibir, la transportadora realizará hasta 2 intentos adicionales de entrega.
7. Política de Devoluciones
En La Casa de los Perfumes queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución clara y justa.
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, conforme al derecho de retracto (Ley 1480 de 2011).
El proceso de devolución es sencillo: contáctanos, recibe la autorización, envía el producto y procederemos con el reembolso.
Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de la manera más rápida y eficiente posible.
8. Condiciones para Devolución
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los sellos de seguridad intactos.
Debe incluir todos los accesorios, muestras o regalos que hayan venido con el pedido original.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o manipulados.
El empaque debe estar en condiciones óptimas, sin daños, ralladuras o alteraciones.
Es necesario conservar la factura de compra o comprobante de pago.
Los productos de edición limitada, promociones especiales o liquidación pueden tener restricciones de devolución.
9. Proceso de Devolución
Paso 1: Contáctanos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución con las instrucciones.
Paso 3: Empaca el producto de forma segura y envíalo a nuestra dirección en Ibagué. Te recomendamos usar un servicio con guía de seguimiento.
Paso 4: Una vez recibamos y verifiquemos el producto (2-3 días hábiles), procederemos con el reembolso.
Paso 5: El reembolso se realizará por el mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
10. Costos de Devolución
Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión, los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), asumimos todos los costos de envío.
En caso de productos defectuosos, también puedes optar por un reemplazo sin costo adicional.
El costo de envío original no es reembolsable excepto en casos de error de nuestra parte.
11. Cambios de Producto
Ofrecemos cambios por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
El proceso de cambio sigue los mismos pasos que la devolución, pero en lugar de reembolso se envía el nuevo producto.
Los cambios deben solicitarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción.
El producto original debe cumplir con todas las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
12. Reembolsos
Los reembolsos se procesan una vez verificado el estado del producto devuelto.
El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5-10 días hábiles dependiendo del método de pago.
Tarjetas de crédito/débito: El reembolso puede tardar 1-2 ciclos de facturación en reflejarse según tu banco.
PSE y transferencias: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria asociada.
Nequi/Daviplata: El reembolso se acreditará directamente a tu billetera digital.
Pago contra entrega: Se realizará transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
13. Excepciones y Casos Especiales
Productos dañados en transporte: Reporta en las primeras 24 horas con fotos del empaque y producto. Asumimos la responsabilidad total.
Productos falsificados (no aplica, todos nuestros productos son originales): Si tienes dudas sobre la autenticidad, te ayudamos con la verificación.
Reacciones alérgicas: Aunque no podemos aceptar devoluciones de productos usados, ofrecemos asesoría para futuras compras.
Errores en el pedido: Si recibiste un producto diferente al ordenado, te enviamos el correcto sin costo y recogemos el erróneo.
14. Contacto para Envíos y Devoluciones
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre envíos o devoluciones.
Correo electrónico: contacto@lacasadelosperfumesibg.com
WhatsApp: +57 300 123 4567
Teléfono: +57 300 123 4567
Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 7:00 PM
Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles.